Документація для вебсайтів включає різноманітні типи документів, що визначають правила користування сайтом і забезпечують захист прав як користувачів, так і власників ресурсу. До неї належать юридичні документи, технічна документація, а також інструкції та матеріали для користувачів. Детальніше про документи для веб сайтів розповідають юристи нашої компанії Inferno DLC.
Що таке документація для веб-сайту?
Документація для веб-сайту – це сукупність документів, які регулюють порядок надання інформаційних чи інших видів послуг компанії та обробки даних користувача веб-сайту. Документацію на веб-сайт слід розробляти з огляду на вид послуг, особливості оплати, вимоги конкретної юрисдикції, дані користувачів, що обробляються в процесі використання веб-сайту та ін. Юридично грамотно складена документація на веб-сайт забезпечить не лише дотримання юридичних вимог, а й сприятиме ефективному просуванню сайту, легкості у встановленні платіжних систем та мінімізації ризиків, у випадку претензій щодо наданих послуг.
Навіщо веб-сайту юридичні документи?
Юридичні документи на веб-сайті – є не формальністю, а обов’язковим аспектом правильного правового захисту бізнесу та користувачів, як згідно українським, так і міжнародним законом. Така документація визначає правила взаємодії між власником сайту і відвідувачами, врегульовує порядок збору та обробки персональних даних, встановлює межі відповідальності, а також допомагає уникнути претензій з боку контролюючих органів чи користувачів.
Основні юридичні документи захищають як права власника сайту, так і відвідувачів, чітко встановлюють можливості користування платформою, правові відносини, а також факт їхньої наявності відповідає законодавчим вимогам. Крім того, наявність відповідної документації дозволяє підвищити довіру до сайту із сторони користувачів.
Види обов’язкових документів для веб-сайтів
Традиційно, на веб-сайтах представлені такі види документів: Public Offer (“публічна оферта”), Terms of Use (“правила користування”), Privacy Policy (“політика конфіденційності”), Cookie Policy (“повідомлення про кукі”). Перед початком розробки такої документації ми збираємо та аналізуємо необхідну інформацію від клієнта та надаємо відповідних рекомендацій щодо переліку та змісту відповідних документів. Розглянемо детальніше кожен із них:
- Public Offer – Публічна оферта на сайті є пропозицією щодо надання послуг користувачу. Користувач, якщо планує використовувати функціонал веб-сайту має уважно ознайомитися з усіма умовами надання послуг та акцептувати публічну оферту. Вказаний документ регламентує умови надання послуг, а також їх оплати, порядок вирішення спорів тощо. Умови публічної оферти мають бути однакові для усіх користувачів.
- Terms of Use – Правила користування є своєрідною «дорожньою картою» веб-сайту для користувача. Указаний документ повинен відображати особливості функціоналу веб-сайту та порядок взаємодії Користувача з інформацією, розміщеною на відповідному сервісі. Як правило, веб-сайт містить певний контент (матеріали, що опубліковані на веб-сайті), відтак зміст веб-сайту охороняється авторським правом, що надає змогу власнику авторських прав повідомити користувача про порядок використання відповідних матеріалів, особливості їх копіювання, згадок на інших ресурсах тощо (також можете виокремити специфіку посилань для засобів масової інформації).
- Privacy Policy – Політику конфіденційності потрібно розробляти з врахуванням значної кількості деталей. Слід почати з визначення юрисдикції. На території України основним законодавчим актом, який регулює порядок обробки персональних даних є ЗУ «Про захист персональних даних», втім, якщо в процесі вашої діяльності ви маєте справу з даними громадян Європейського Союзу чи Америки, при розробці варто врахувати положення General Data Protection Regulation, CCPA і CPRA. Політика конфіденційності повинна відображати актуальну інформацію щодо переліку персональних даних, які підлягають обробці, мету використання, строк зберігання таких даних та ін. Особливу увагу слід приділити «чутливим даним». Зокрема, в процесі консультації з клієнтом юрист допоможе ідентифікувати вид даних, які ви обробляєте чи плануєте обробляти. Також, не слід забувати, що дотримання законних вимог не передбачає лише юридично правильне складення документації, відтак нашими спеціалістами в кожному випадку проводиться експертиза вашого веб-сайту за результатами якої ми зможемо надати експертні поради щодо технічно-правильного оформлення веб-сайту через призму дотримання алгоритму обробки персональних даних користувачів веб-сайту.
- Cookie Policy – В повідомленні про «cookie» слід відобразити для ознайомлення користувача, що розуміється під поняттям «cookie», з якою метою вони використовуються, вид та тип, тривалість обробки, опис cookie та ін. Важливо, також, пам’ятати про технологічну складову їх відображення та можливість користувача керувати файлами «cookie».
Доволі часто клієнти задають питання щодо можливості використання шаблонної документації для веб-сайту. У випадку використання шаблонної документації, ви маєте усвідомлювати ризики такого використання.
Станом на сьогодні існує безліч сервісів для генерування документації для веб-сайту. Такі сервіси, на перший погляд, можуть спростити задачу власників веб-сайтів, однак, в переважній більшості індивідуалізація під потреби компанії такої документації є оплатною, а використання шаблону може призвести до негативних наслідків різного характеру, оскільки некоректно відображатимуть фактичний функціонал веб-сайту.
Для прикладу, публічна оферта містить основні умови взаємодії Користувача як споживача послуг та надавача послуг, які пропонуються на сайті, тому відображення некоректної інформації несе ризик пред’явлення претензій щодо типу, обсягу, порядку надання послуг тощо.
У політиці конфіденційності, повідомлення про кукі, останнє може призвести до порушення прав суб’єкта персональних даних. Претензії Користувача можуть загрожувати не лише діловій репутації компанії, а й надалі стати предметом судового спору.
Вимоги до оформлення юридичних документів
Щоб юридичні документи відповідали закону і виконували свою функцію, вони повинні відповідати основним вимогам:
- Чіткість і однозначність. Текст потрібно писати логічно та зрозумілою мовою, уникати двозначних формулювань.
- Юридична точність. Кожне формулювання у кожному документі має відповідати нормам законодавства. Треба описати права, обов’язки, відповідальність та порядок розв’язання суперечливих ситуацій для обох сторін.
- Структурованість. Потрібно чітко поділити документ на розділи, використовувати заголовки та нумерацію пунктів.
- Доступність. У користувача сайта має бути можливість легко знайти потрібну інформацію на сайті та перейти на потрібний документ.
- Достовірність даних. У документації веб-сайту, як і в звичайній документації бізнесу, мають бути коректно вказані юридичні назви сторін, ідентифікаційні коди, адреси та інші реквізити.
- Актуальність. Якщо закон змінився, то відповідно треба змінити і документацію, вказати дату оновлення. Якщо зміни впливають на теперішніх користувачів, то потрібно попередити їх про це
Основні послуги
Наша команда надає широкий спектр юридичних послуг у Львові а також в Україні, пов’язаний з розробкою документації на сайт, зокрема: консультування, розробка документації на сайт, юридичний аудит документації на веб-сайт, GDPR, CCPA і CPRA комплаєнс.
Чому обирають нас
Нас обирають через наявність експертності та значного досвіду у сфері розробки документації на веб-сайт (у тому числі для застосунків, телеграм-ботів та ін.). Ми гарантуємо клієнту комплексний підхід та надаємо послуги з врахуванням технологічної специфіки кожного проєкту. Нам довіряють як вітчизняні, так і іноземні компанії.
Як правильно розмістити документи на сайті?
При розміщенні документації слід враховувати, що специфіка оприлюднення залежить від типу документа. Зокрема, загальна інформація про адміністратора веб-сайту може бути розміщена в різних категоріях сторінок (наприклад, «Про нас»).
Документація, яка передбачає отримання згоди чи акцептування Користувачем, окрім розміщення на початковій сторінці (наприклад, у футері), передбачає також необхідність функціонального забезпечення отримання згоди користувача (до прикладу, «спливаюче вікно» з можливістю проставлення відмітки про надання згоди).
Наслідки відсутності юридичних документів
Відсутність юридичних документів на веб-сайті має серйозні ризики в першу чергу для власника ресурсу. Якщо не буде чітко прописаних правил використання сервісу (умов користування або публічної оферти), то у випадку суперечок або конфліктів із користувачем, неможливо правильно та відповідно до закону врегулювати ситуацію.
Крім цього, відсутність політики конфіденційності чи спливаючого вікна про cookies є прямим порушенням вимог законодавства про захист персональних даних, а також вимог пошукових систем. Це може призвести до штрафів, перевірок з боку контролюючих органів або навіть блокування ресурсу.
Потрібно пам’ятати і про репутацію компанії – у користувачів більше довіри до тих сайтів, де умови користування описані прозоро, і відсутність документів може викликати негативну реакцію до сервісу.
Особливо важливо правильне оформлення та наявність документації у ресурсах, звідки власник отримує безпосередній прибуток (із можливістю онлайн-продажу, підписки чи реклами). Відсутність відповідних документів может поставити під сумнів легальність всіх транзакцій та ускладнити відносини з партнерами, платіжними системами або банками.
Поширені питання
Яка вартість консультації?
Вартість консультації зі створення документації для веб-сайту становить від 2000 гривень.
Чи є у вас особливі пропозиції для клієнтів, які замовляють весь пакет документації для веб-сайту?
Так, у випадку замовлення пакета (публічна оферта, політика конфіденційності, правила користування веб-сайтом, повідомлення про «cookie») для наших клієнтів діє знижка.
Чи надаєте ви послуги юридичного аудиту наявної документації на сайт?
Так, за запитом клієнта ми можемо здійснити аудит наявної документації та надати рекомендації щодо усунення виявлених недоліків.
Автор статті
Соломія Леськів
CEO Inferno DLC, Адвокат
Буде корисно
Рекомендуємо також прочитати
Реєстрація торговельної марки в США: вимоги, вартість та процес
Гіг-контракт: що це та навіщо він потрібен
Як ІТ-компанії захистити свою інтелектуальну власність: реєстрація авторства на IT розробки